Un SI supervisé, sans compromis
Infogérance applicative et infrastructure, TMA, supervision proactive, helpdesk multilingue. Concentrez-vous sur votre métier, on s'occupe du reste avec des SLA engageants.
Un support multi-niveaux
Du help desk utilisateur à la TMA applicative critique, nous couvrons toute la chaîne.
Helpdesk N1 / N2
Support utilisateur multicanal (portail, email, chat, téléphone) avec tickets tracés et reporting SLA.
TMA applicative
Tierce Maintenance Applicative : évolutions, correctifs, optimisations. Engagement de résultat.
Infogérance infra
Gestion serveurs, cloud, réseau, sécurité. Patching, backups, DR et capacity planning inclus.
Supervision 24/7
Monitoring proactif (Prometheus, Grafana, Datadog), alerting, astreinte et reporting mensuel.
Gestion des incidents
Processus ITIL, classification, escalade, post-mortems structurés et plan d'action continu.
Reporting & COPIL
Dashboards SLA, comités mensuels, indicateurs métier et amélioration continue.
Un outillage moderne
Des engagements tenus
TMA plateforme core
Reprise de la TMA d'un progiciel assurance. 120 tickets/mois, amélioration continue et dette technique réduite.
Helpdesk multicanal FR/EN
Helpdesk 24/7 pour 8 000 collaborateurs sur 12 pays. Portail self-service et base de connaissance évolutive.
Supervision infra multi-sites
Monitoring 300+ serveurs sur 5 data centers. Alerting intelligent, astreinte mutualisée et runbooks automatisés.
Une tranquillité opérationnelle
- SLA engageants (disponibilité, GTI, GTR)
- Portail de tickets et base de connaissance
- Dashboards temps réel et reporting mensuel
- Équipe dédiée, interlocuteur unique
- Astreinte 24/7 pour les incidents P1
- COPIL mensuel et plan d'amélioration continue
4 étapes pour reprendre votre exploitation
Due diligence
Audit de l'existant, cartographie des actifs, analyse des risques et des SLA cibles.
Transition
Transfert de connaissance, runbooks, mise en place outils et rituels.
Run
Exécution au quotidien : supervision, incidents, demandes et évolutions.
Améliorer
Analyse post-mortem, automatisation, réduction de la dette, optimisation continue.
Besoin de dormir sur vos deux oreilles ?
On prend la main sur votre exploitation IT en 30 jours, avec des SLA engageants dès J+1.